によって 高橋 くるみ

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内容紹介世界中を飛び回る方々は、言葉の"ひと手間"を惜しみません。頼む・叱る・ほめる・断る・質問する...どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは！？ キャビンアテンダント(ＣＡ)として13年間フライトしてきた著者が、ファーストクラスやビジネスクラスのお客様から得た話し方を余すことなくお伝えします。著者からのコメントもしかしたらみなさんには、ＣＡがお客様と会話するというイメージはあまりないかもしれません。でも実は、たくさんお話しすると社内での評価が上がるくらい、重要視されているのです。さらに、ＶＩＰ旅客やファーストクラス、ビジネスクラスでのサービス評価につながるのは、機内で「お客様の気の利いた、ウィットに富んだ会話」を「ＣＡがいかにうまく受け止めるか」が大きな要となっています。 私は年間、数万人のお客様とお会いしてきました。そのなかで、ＶＩＰとは自力でなるものではなく、パワーに魅了された周囲の人たちによって押し上げられていくものなのだと実感しました。周囲の人が、初対面でも叱られても断られても、あらゆるシーンで魅力を感じる、そのパワーの源こそが「話し方のエッセンス」なのです。 私が実体験で得た会話のエッセンスを、ぜひみなさんと分かち合い、あらゆるシーンで素晴らしい出会いを演出するきっかけにつながればと願ってやみません。商品の説明をすべて表示する

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